Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Plus que tout, nous voulons toujours que vous et votre animal soyez heureux ! Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de votre expérience sur notre boutique, veuillez nous contacter à help@onlyonetreats.com et laissez-nous vous aider !
Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de tous les produits de notre boutique en ligne, mais nous savons que parfois quelque chose arrive par la poste, et pour une raison ou une autre, ce n'est pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Nous n'autorisons pas les remboursements de produits en vrac en raison de problèmes de sécurité des produits.
Les remboursements entraîneront des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Si la demande concerne uniquement un échange, veuillez consulter le point 8 pour plus de détails.
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Contactez-nous pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN #). Ce numéro doit être référencé sur l'étiquette du transporteur.
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Renvoyez uniquement les articles que vous prévoyez de nous retourner. Veuillez nous informer à l'avance par écrit de ce qui nous est renvoyé. Les frais de messagerie sont à votre charge. Vous disposez de 10 jours à compter de la date d'émission d'un (RAN #) pour envoyer le produit par coursier.
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Si vous décidez de conserver des forfaits, vous en paierez le prix fort. Aucune exception n'est prévue.
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Envoyez-nous toutes les informations de suivi applicables.
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Une fois que vos articles retournés sont arrivés dans nos locaux, nous n'aurons pas besoin de plus de 24 heures pour vérifier le contenu des articles retournés.
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Nous vous informerons du décompte et de l'acceptation du retour et générerons le remboursement ou la note de crédit. Nous n'accepterons aucun colis altéré de quelque manière que ce soit. Le produit doit être dans un état pouvant être revendu.
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Nous initierons votre remboursement via votre méthode de paiement d'origine ou par virement électronique, pour le ou les produits qui ont été retournés. Comme convenu, vous recevrez la note de crédit ou le remboursement moins des frais de réapprovisionnement de 20 %.
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Les demandes d'échange seront traitées par l'un de nos agents du service client. S'il y a un problème avec la satisfaction de notre produit, nous serons heureux d'échanger le produit à nos frais. Une entente peut être prise avec un agent du service à la clientèle pour simplifier le traitement de cette demande.